Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ win45

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua ví điện tử nội địaHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo
win45 Quy định sử dụng dịch vụ win45
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh khác nhau. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang web, hỗ trợ bằng tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần giải thích điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề khẩn liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch có sai lệch cần xử lý ngay.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ để bắt đầu quy trình xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không có nhân viên nào có thể xem mật khẩu của bạn dưới dạng văn bản rõ.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Quy trình bắt đầu bằng xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ chính thức.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật. Sau thời hạn quy định, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng dịch vụ win45. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã tạo tài khoản tại win45. Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Việc chia sẻ hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực. Bạn có thể liên hệ để hỏi về nội dung thay đổi cụ thể.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ giao dịch, kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ đối chiếu và phản hồi theo quy trình khiếu nại.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ điện thoại để bắt đầu quy trình mở khóa.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.